Serviciile Remote Hands NXDATA, cunoscute și ca servicii de suport primar și asistență la distanță, oferă suport tehnic local 24x7x365 pentru administrarea, operarea și intervenția asupra echipamentelor IT și de rețea colocate în centrele noastre de date.
Aceste servicii permit clienților să gestioneze infrastructura colocată fără a fi necesară prezența fizică la centru, reducând timpii de intervenție, costurile operaționale și complexitatea logistică.
Echipa tehnică NXDATA este formată din tehnicieni calificați, care respectă proceduri standardizate, politici de securitate și cerințe de integritate pentru infrastructuri critice. Fiecare intervenție este monitorizată, documentată și executată în medii controlate, asigurând continuitatea operațională și protecția echipamentelor colocate.
Serviciile Remote Hands funcționează ca o extensie a echipei tehnice a clientului și pot fi utilizate pentru operațiuni de bază sau complexe, planificate sau punctuale, fără deplasarea personalului propriu.
Operațiuni disponibile:
- Pornirea, oprirea sau repornirea echipamentelor
- Verificarea stării echipamentelor și a indicatorilor LED
- Conectarea sau deconectarea cablurilor de alimentare sau rețea
- Instalarea, demontarea și mutarea echipamentelor IT (rack & stack)
- Înlocuirea componentelor furnizate de client
- Organizarea și etichetarea cablurilor
- Verificări vizuale și raportări foto
- Citirea afișajelor și consolelor locale
- Suport pentru testare și punere în funcțiune
- Audit fizic și inventariere echipamente
- Asistență în lucrări planificate și mentenanțe
- Logistică internă pentru manipularea echipamentelor în centrul de date
Toate intervențiile pot fi programate și urmărite prin portalul dedicat clienților, unde se pot vizualiza statusul comenzilor, rapoarte detaliate și istoricul intervențiilor. Acest lucru asigură transparență completă și control asupra operațiunilor fără a fi nevoie de prezența fizică.
- Suport tehnic local disponibil permanent
- Reducerea timpilor de intervenție și a costurilor operaționale
- Acces rapid la expertiză tehnică specializată
- Control complet asupra operațiunilor prin proceduri clare și documentare completă
- Integrare facilă cu procesele interne ale clientului
- Monitorizare și raportare continuă prin portalul dedicat de clienți
- Siguranță și conformitate în operarea infrastructurii critice
- Audit și inventariere pentru vizibilitate completă asupra resurselor hardware