SUPORT TEHNIC OFERIT 24/7 · BUCUREȘTI
Intervenții tehnice asupra infrastructurii IT&C, executate de echipa NXDATA conform instrucțiunilor clientului, fără prezența fizică a acestuia în centrul de date.
SUPORT OPERAȚIONAL PENTRU INFRASTRUCTURA COLOCATĂ
Serviciile Remote Hands acoperă intervențiile tehnice asupra infrastructurii IT&C fără prezența personalului clientului în centrul de date. Intervențiile sunt executate de echipa tehnică NXDATA, pe baza instrucțiunilor transmise de persoanele autorizate. Serviciile includ verificări și intervenții asupra echipamentelor, circuitelor și infrastructurii fizice.
Echipa NXDATA este disponibilă onsite pentru intervenții tehnice asupra infrastructurii colocate.
Intervenții executate de tehnicieni NXDATA certificați.
Solicitările de Remote Hands sunt preluate în maximum 15 minute de la transmiterea acestora de către persoanele autorizate.
CLASIFICAREA SERVICIILOR REMOTE HANDS
Serviciile Remote Hands sunt organizate pe categorii de activități, în funcție de tipul și nivelul intervenției asupra infrastructurii IT&C.
Comenzile pot fi transmise și urmărite prin NXDATA Portal, pentru o mai bună organizare și păstrare a istoricului solicitărilor.
• control vizual și verificarea LED-urilor;
• citirea consumului de energie;
• audit fizic al infrastructurii;
• inventarierea echipamentelor;
• inventarierea circuitelor cross-connect;
• fotografierea echipamentelor și a infrastructurii.
• verificarea circuitelor;
• conectarea și deconectarea circuitelor;
• măsurători;
• relocarea circuitelor;
• înlocuirea circuitelor;
• curățarea patch-urilor;
• schimbarea conexiunilor RX/TX;
• verificări hardware de tip loop.
• instalarea patch-urilor clientului (fibră optică, coaxial, UTP);
• furnizarea și instalarea patch-urilor (fibră optică, coaxial, UTP).
• recepția echipamentelor și mutarea în zona de depozitare;
• pregătirea și predarea echipamentelor către curier.
RH1:
• resetarea echipamentelor (power cycle);
• instalarea consolei;
• reinstalarea modulelor;
• instalarea, relocarea, înlocuirea și dezinstalarea cardurilor;
• instalarea, relocarea, înlocuirea și dezinstalarea echipamentelor;
• instalarea, relocarea, înlocuirea și dezinstalarea modulelor;
• verificări funcționale.
RH2:
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea surselor de alimentare (PSU);
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea memoriei RAM;
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea unităților HDD;
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea ventilatoarelor;
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea plăcilor de rețea (NIC);
• instalarea, înlocuirea și dezinstalarea controlerelor RAID.
PROCESUL DE INTERVENȚIE
Solicitările de intervenție sunt gestionate prin NXDATA Portal și executate de echipa tehnică NXDATA pe baza instrucțiunilor furnizate de persoanele autorizate ale clientului.
Transmiteți cererea prin NXDATA Portal.
Echipa NXDATA verifică detaliile intervenției și autorizarea persoanei de contact.
Activitățile sunt realizate conform instrucțiunilor furnizate de client.
La finalizarea intervenției, clientul primește confirmarea activităților efectuate.
ADMINISTRAREA SERVICIILOR DE REMOTE HANDS
NXDATA Portal permite transmiterea și urmărirea comenzilor Remote Hands, precum și administrarea persoanelor autorizate și a informațiilor asociate serviciilor contractate.
DOUĂ NIVELURI OPERAȚIONALE
Pentru a răspunde diferitelor tipuri de intervenții, serviciile Remote Hands sunt organizate pe două niveluri operaționale, definite în funcție de complexitatea activităților și nivelul de expertiză necesar executării acestora.
Servicii de asistență de tip Remote Hands&Eyes Level 1: activități operaționale standardizate, precum verificări, troubleshooting de bază, cablare în rack, activități logistice și intervenții asupra circuitelor.
Servicii de asistență de tip Remote Hands&Eyes Level 2: intervenții tehnice complexe care implică instalarea, înlocuirea sau dezinstalarea componentelor hardware non hot-swappable ale echipamentelor clientului.
Servicii de instalare și modificare a circuitelor UTP, coaxiale și fibră optică la nivelul rack-ului clientului.
DISCUTAȚI CU ECHIPA NXDATA
Pentru verificări, intervenții asupra echipamentelor și circuitelor, activități de cablare sau activități logistice, echipa NXDATA execută solicitările conform nivelului de serviciu contractat.